党（dǎng）的二十大报告明确指出，加快建设“网（wǎng）络强国”、“数字中国（guó）”。 

当（dāng）今时代（dài），数字技术作为（wéi）世界科技（jì）革命（mìng）和产业（yè）变（biàn）革的先导力量，日益（yì）融入经济社会（huì）发（fā）展各领域（yù）全（quán）过程。时代大潮叠加疫（yì）情倒（dǎo）逼，数字技术的应用范围不断扩大，正（zhèng）深刻（kè）改变着社会（huì）经济形态、生产方式、生活方式等等方面。

据研究机构测算，截至2021年，中国（guó）数字经济规模（mó）达到45.5万亿元（yuán），占（zhàn）国内生产总值（zhí）比重为39.8%，数（shù）字经济已（yǐ）成为推动经济增（zēng）长（zhǎng）的主要（yào）引擎之一。中国数（shù）字经（jīng）济规模（mó）连续多（duō）年位居全（quán）球第二。

日前，文化和旅游（yóu）部（bù）、工业和信息化部等五部门（mén）还联合（hé）印发《虚拟现实与（yǔ）行业应用融（róng）合发展行（háng）动计划（2022—2026年）》强调，在文化（huà）旅游（yóu）、体育健康等虚拟现（xiàn）实重点（diǎn）应用领域实现突破；文化和（hé）旅游（yóu）部起草了《文化（huà）和旅游部（bù）关于（yú）推动在线旅游市场高（gāo）质量发展的意见（征求意见稿）》；由文化和旅游部资源开发（fā）司指（zhǐ）导的（de）“2022智慧旅游创新企业和项目推（tuī）选与宣传活动”中，正式揭晓了“2022智慧旅游创（chuàng）新企（qǐ）业和项（xiàng）目（mù）”名单等，都着力在迎（yíng）接并（bìng）引导旅游业数字（zì）化智慧化信息（xī）化发展（zhǎn）。

大势以（yǐ）来，顺势而为（wéi）。未来十年，旅（lǚ）游业的网络化（huà）、数字化、信息化（huà）、智慧化、智能化大有可（kě）为（wéi），特别（bié）是（shì）其中的十大应用场景、五大发展趋势值（zhí）得（dé）关注。

旅游数字化的十大（dà）应用场景

当前，旅游行业全面推进“互联（lián）网+”的数字化工程，多（duō）个旅游企（qǐ）业也积（jī）极投身其中并努力寻找商机，正在（zài）形成深入广泛和多（duō）姿多彩的应用场景，结合新的时代特点，其（qí）中有十个场景尤其值得业界关注。

场景1：互联（lián）网+旅游=智（zhì）慧旅游

智慧旅（lǚ）游依托旅游消费者（zhě）、经营服务者、组（zǔ）织管理者等（děng）各（gè）方主体，通过互联（lián）网（wǎng）（包括移动（dòng）互（hù）联网、物联网、视（shì）联网等网络信息（xī）系统（tǒng）），应用大数据、云计算、射频、各种终端等信息化技术（shù）和设备，进行旅游（yóu）信息及时、高效、便捷（jié）、准确的传输交（jiāo）流和开发利用，有力地实现旅游（yóu）消费、经营服务、开（kāi）发建（jiàn）设、组织管（guǎn）理的（de）网络化、数字化、自（zì）动化、智能化和科（kē）学化。

智慧旅游的应用（yòng）场景，使得旅游消费更便（biàn）利、轻松和游客感受更好（放心、省（shěng）心、舒（shū）心、开心（xīn）），使（shǐ）得旅游经营服务更为规范、优质（zhì）、高效、经济，使（shǐ）得旅游组织管理和公（gōng）共服（fú）务更科学有效（全面（miàn）、细致、有（yǒu）力（lì）），使得旅游资源利用更合理、旅游消费更理（lǐ）性科学、旅游产品和（hé）服务（wù）的性价（jià）比更高等等。一些OTA企业、互联网（wǎng）大厂（chǎng）涉旅（lǚ）板（bǎn）块、传（chuán）统旅（lǚ）游企业、旅游管理部门等已（yǐ）经投（tóu）身其中深入探索。

其中（zhōng），一（yī）个值得（dé）关注的应用，就是面（miàn）向大目的地的智慧文旅平台（如省级一机游），按目的（de）地依（yī）托互联（lián）网平台，发（fā）挥集约化（huà）优势进行服务及资源聚合，影响较（jiào）大有“一部手（shǒu）机游云南”、“一部手（shǒu）机（jī）游湖北（běi）”、“一部手机游山西（xī）”等等。其中，湖北（běi）省（shěng）政府（fǔ）和景域驴妈（mā）妈集团旗下景域智能科技联合打造的“一部（bù）手机游湖北” 2021年2月正式上线。短短半年用户数突破300万，交易额突（tū）破5000万元。依托数字（zì）化（huà）平（píng）台，湖北（běi）各景（jǐng）区正打（dǎ）破“单（dān）打独斗”的传统模式，立体化地塑（sù）造灵秀湖北的整体文旅品牌（pái）。

场景2：互（hù）联网+旅游消费=潇洒旅（lǚ）游

旅游业的数（shù）字（zì）化、“互联网+”让旅游消费进入高水平、高（gāo）质量状态（tài）的集中体现，应该就（jiù）是“说走就（jiù）走、想停就停、要回就（jiù）回”以（yǐ）及“有话就说（shuō）、有事就（jiù）联”的潇洒（sǎ）旅游。这种（zhǒng）场景就是从产品思（sī）维（wéi）向用户思维（wéi）的生动展现。

行（háng）前（qián），游客用不着长期准备、精心谋（móu）划、反复协商（shāng）、不（bú）断调整，一切都可以在出门（mén）踏上旅途后再随时随地随意安排——说走就走。途中，项（xiàng）目选择、计（jì）划安排和调整不仅不会受到计划、预订（dìng）、供（gòng）给（gěi）等自身和外在因素的限制、制约，而且也不会产（chǎn）生不便（biàn）和（hé）多（duō）花钱，可随时根（gēn）据（jù）感受和心情（qíng）决定走还是停留及其时间（jiān）长短，最理想的状（zhuàng）态是即时所有的合理需求都会及时得到满足，且（qiě）因为有大数据、云计算技术支撑的（de）市场服务（wù）、公共服务而很（hěn）好满足，收获、感受、评价都（dōu）会很好——想停就停。如（rú）果（guǒ）临时有事或者（zhě）因为（wéi）感（gǎn）受评价（jià）方面的因素，要（yào）马上中止行程返回居住地，也可以即时中止（zhǐ）并（bìng）返（fǎn）回，且同样不（bú）会因此而（ér）受到预订、预购、预交费用的（de）过多损失（shī）——要回就（jiù）回。此外，行（háng）程过程中和结束（shù）后，还可以通过网络及时、随时进行展示、交（jiāo）流、评价、寻求帮（bāng）助（zhù）乃至投诉，随时（shí）随（suí）地随意通过网络（luò）记（jì）录、传输和分享旅游感受和（hé）评价，为自己（jǐ）今后的旅游和他人旅游选择、决（jué）策提（tí）供充（chōng）足、可靠的数据信息依据——有话（huà）就说、有事就（jiù）联。

马（mǎ）蜂（fēng）窝（wō）、穷（qióng）游网（wǎng）等此前一直（zhí）做着类似探索。马蜂窝（wō）探（tàn）索的“内容+交易”模式（shì），就是通过AI技（jì）术与大数（shù）据算法，将个性化旅行信息与来自全球各（gè）地的旅游产品（pǐn）供应商实（shí）现连接。而（ér）在疫情之下，马蜂窝推出全新（xīn）攻略品牌——北极星攻略（luè），指向的就（jiù）是极致（zhì）的（de）旅游攻略（luè），它用更加系统化（huà）、结构化的攻略内容（róng），为游客（kè）搭（dā）建从“发现”到“抵达”所需的（de）一站式旅游信息岛。

场景（jǐng）3：互联网+旅行社=旅游（yóu）电（diàn）子商务

旅行（háng）社是为旅游消费提（tí）供计划安排（pái）和（hé）组织接待服务（wù）等综（zōng）合性旅（lǚ）游服务的经营组（zǔ）织，由于是组合、依（yī）托其他旅游经营服务者的产品、服（fú）务来开展经营（yíng）服务，及时、充分掌握（wò）各（gè）方面（miàn）信息就是最重要（yào）的，互联网无疑是旅（lǚ）行社效果最好、效率最（zuì）高（gāo）的手段，因此，不仅传（chuán）统旅（lǚ）行社最早触网、用（yòng）网（wǎng）、建网，而且“互联（lián）网+”旅行社（shè）的旅游（yóu）电子商务企业（yè）发展更快，效果（guǒ）更好（hǎo）。

旅游电子商务企业自身（shēn）也有一（yī）个发展变化过程，早（zǎo）期是（shì）从旅游搜索查询和单项（xiàng）预订服务起（qǐ）步，很快就向旅（lǚ）游计划和行程设计、安排接待、收付结算等旅行社（shè）全业务链（liàn）延伸，成为线上或者（zhě）线上线下结合的综（zōng）合性（xìng）旅（lǚ）游服务（wù）企业。

其实早在1997 年，中国国际旅行社总社就投（tóu）资成立了华夏旅游网，比后来的OTA都早得多，但可能是由于体制机制原因，一直没做大反而被收购了（le），真是“起（qǐ）了个大早，赶了个晚集”。后来，中旅（lǚ）总（zǒng）社搞了个星旅（lǚ）网、国（guó）旅总社搞了个（gè）国旅在线、港中旅搞（gǎo）了个芒果网、中青旅（lǚ）搞了个遨游网（wǎng）等等，都差强人意。后来这些试图（tú）嫁接互（hù）联网（wǎng）的传统旅（lǚ）行社才深刻理解，旅游电子商务决不是用互联（lián）网经营旅行社业务那么简单，而是会通过（guò）互联网及其辅助设计、大数据（jù）、云计算等技术，来使得游客查（chá）询、旅游线（xiàn）路选（xuǎn）择和行程计划设计（jì）、预订、修正调整、交（jiāo）流互动、记录分享等更方便快捷，行前、行中（zhōng）、行后的感受更好，旅游经营服务的自动化、科学化水平（píng）和效率更高。

场景4：互联网+酒店=智能（néng）酒店

最集中的表现就是智能客房及（jí）其相（xiàng）关服务，理想的情形是，从网上（shàng）可以随时查（chá）询到（dào）酒店（diàn）服务项目、设（shè）施和（hé）服务档次水准、特色、价格及折扣、位置及交通、预（yù）订方式等信息，相关文字（zì）、图片、视频等资料齐全、规范、真（zhēn）实、美观。

具体来（lái）看，一旦游客选择（zé）决定（dìng）后，可以顺利在网（wǎng）上预订客房并安排抵离店交通（tōng），同时收到（dào）预订（dìng）安排通知、客房钥匙等信息；按（àn）照预订和计划到酒店入（rù）住，无需在前（qián）台等（děng）候（hòu）办理入住手续（xù）和获得客房钥（yào）匙，可以（yǐ）在抵达后（hòu）直接到自（zì）己预订的楼层和房间前，用自己手机上的（de）电子钥匙开门进（jìn）房，此前房间（jiān）温（wēn）控、湿控已（yǐ）经提前打开（kāi）并在进入（rù）时达到合适程（chéng）度，进入房间时（shí）灯光、窗帘（lián）、电视、网络、背（bèi）景音乐、提示和贵宾（bīn）欢迎语言（通（tōng）过电视和多媒（méi）体显示屏）都自（zì）动开启并适时开关调节；离店时客服人员会及时得（dé）到（dào）通知并（bìng）查房，游客可以直接离店而无（wú）需在前台等候查房、结账，其手机上的客房门锁钥匙自动失效，费用通过网（wǎng）络（luò）和信用卡按约（yuē）定（dìng）结算。飞猪（zhū）前些（xiē）年通过“未来酒店”项目初步做了一点场景尝试，可惜虎头蛇（shé）尾（wěi），后来不了了之。

同时，酒店提供的（de）餐饮、康乐、商务（wù）、交通、游览（lǎn）、会议等服务，工程维（wéi）修管理、采购供应（yīng）管理、生产加工管理、人（rén）力资源管理（lǐ）等等，也都使用（yòng）互联网、物联网等（děng）信息化手段。

场景5：互联网+景区=智（zhì）慧景区（qū）

智慧景（jǐng）区与智（zhì）能（néng）酒店的相同之处，是（shì）在推广营销、销售、门禁管理服务方面通过“互联网+”来方（fāng）便游客查（chá）询（xún）、预订、收（shōu）取和使（shǐ）用（yòng）电（diàn）子门票、网上支付结（jié）算并随时分享（xiǎng）感受、进行（háng）评价（jià），不同之处（chù）是在景区（qū）内部游览及（jí）导游解说、展示互动和相关服务方（fāng）面应用电（diàn）子声讯、影像（xiàng）等技术（shù）、设（shè）备更（gèng）好地为游客服务，以（yǐ）及（jí）在游客数据汇总分析、宣传推广目标选择、客流交通组织管理、安全监控和应急（jí）指挥、内部（bù）运营管理（lǐ）等方面应用大（dà）数据、云计（jì）算、物联网、射频等信息化技术、设备、手段。

智（zhì）慧景区在直接为游客服务层面的基本目标，就是让游客在行前就查得到、看得明、能订票、好支付，到达后进（jìn）门快、行得畅、游得好，游览（lǎn）中和结束后随时用文字、照（zhào）片、视频等（děng）记录、传输、分享感受并进行评价。

疫情之下，越来（lái）越多（duō）的（de）游客通过互联网预订景区门票，提前安排好行程。当前，各地政府和景（jǐng）区充分发挥互联网平台的科技助（zhù）力，携手为消费者提供更多元、更优质的旅（lǚ）游体验。泰山（shān）风景名胜（shèng）区借力美（měi）团等互联网平台（tái）的技术（shù）支持，通过（guò）分时分段的“门票（piào）预（yù）约”，实现对于客源的前置管（guǎn）理和分流，削峰填（tián）谷、减少聚集（jí）和扎（zhā）堆的（de）现象，改善游客在出游（yóu）时面临的参观难、交通难（nán）等问题。这种智（zhì）慧景（jǐng）区的（de）打造，在（zài）疫情下（xià）对（duì）于数字（zì）化技（jì）术有了（le）更明（míng）显的（de）倚重，比如联合美团等推出“多（duō）码合一”，即游客（kè）门票预约前（qián）置（zhì）校（xiào）验（yàn）健康码、门票购（gòu）买后（hòu）出行前健康码状态跟踪和入园前（qián）健康码状（zhuàng）态展示的（de）“全（quán）流程”健康状态管理，提升预约购票和入（rù）园（yuán）的效率，提升游客出游（yóu）便利（lì）度。

场景6：互联网+导游=电子导游

导游（yóu）服务的（de）内容非常丰富（fù），涉及面也很广泛，能够用信息化技术（shù）替代的主要是（shì）景区及途（tú）中的讲解、导览（lǎn）服务（wù），其他组织（zhī）协调（diào）、沟通交（jiāo）流（liú）、管理引导、应急调整等等都必须继续（xù）以人工服务为主，当（dāng）然导游（yóu）人员可（kě）以应用互联网、大数（shù）据等技术来提高效率和服务质量。从行业（yè）管理（lǐ）角度来看，原国家（jiā）旅游（yóu）局（jú）2017年（nián）推出的“电子导游证（zhèng）”就做了点探索。

由电（diàn）子导游来承担解说、导览及相关（guān）提示、提醒、引导服务，不仅仅是替代和减轻导游人员在（zài）这（zhè）方面的工（gōng）作，而且往往还具有（yǒu）讲解语言更清楚明白、语调语音语速可调节（jiē）、内容（róng）更规范、没有相互干扰等优势（shì）。

场景7：互联网+餐馆=智能餐馆（guǎn）

作为旅游终端服务，智能餐馆前端服务（wù）与酒店、景区基本相（xiàng）同，主要（yào）是通过“互联网+”让游客能（néng）远端查询（xún）餐饮品及其特（tè）色、档次和（hé）价格、餐馆位置和（hé）交通（tōng）并进行预订，餐馆及时通过互联网向客人手机等便携终端推送预订餐位（wèi）及（jí）位（wèi）置交通、即时通联等信息；点菜可以是在到（dào）达前（qián）通过（guò）网（wǎng）络菜单完（wán）成，也可（kě）以是到达后通过智能终（zhōng）端完成，都是图文并茂并（bìng）可以看到其他客人的评价（jià），一般（bān）不用（yòng）服务员人工点餐，必要时可（kě）以网络查询或（huò）到（dào）达后问服（fú）务员；结束时，通过（guò）智能化手段提（tí）供结算、离店交通（tōng）等（děng）服务。

这方面（miàn），在线旅游平台也认识到这（zhè）一场景（jǐng）的可塑性。一直在战略判（pàn）断（duàn）力、商业（yè）嗅觉方面都颇具水准的携程，就推（tuī）出了独立餐饮（yǐn）品牌“携程（chéng）美食林”进（jìn）军（jun1）旅行餐（cān）饮信息服务行业，并立足本（běn）地生活，会根据地理位置智能推荐，为用（yòng）户提供本地品质美（měi）食指南的一项功能，还逐渐探索出（chū）发布“全球餐厅精选榜”。

场景8：互联网+旅（lǚ）游推广营（yíng）销=新媒体营销

旅游（yóu）新（xīn）媒体营销（xiāo）在外部形态上（shàng），主要表现为应用互（hù）联网生（shēng）动形象地展示宣传（chuán）旅（lǚ）游目的地及（jí）其旅游产品、服务项（xiàng）目，及时回应询问（wèn）及进行针（zhēn）对性推介，并延伸至（zhì）旅游计划安排建议及辅助设计服务、网上预订和（hé）通（tōng）知等服（fú）务，实（shí）现（xiàn）更有效、更高（gāo）效等目标。在内部支撑方面（miàn），主（zhǔ）要（yào）是运（yùn）用大数（shù）据（jù）、云（yún）计算、物联（lián）网（wǎng）、射频等信息化技（jì）术，收集、汇总、分析游客及其旅游消费信息（xī），研究确定旅游推广宣传（chuán）的（de）目标区域、重点人群，并根（gēn）据其（qí）选择旅游目的地及产品、服务的特点（diǎn）选择相应的推广营（yíng）销方式（shì）、时间，大幅度提高旅游营（yíng）销的针对性、精（jīng）准度并使得效率和效益（yì）更高、效果更好。

场景（jǐng）9：互联网+旅游教育（yù）培训=旅游云课堂

旅游云课堂还处（chù）在建设（shè）发展（zhǎn）初期，但推进（jìn）和扩展速度会很快（kuài），因为其优势是（shì）显而易见（jiàn）的。这（zhè）种场景（jǐng）在疫情之（zhī）下的发展成效更是有（yǒu）目共睹。一是（shì）可（kě）以大大提高旅（lǚ）游教育培训的效率，线下的课堂教育培训，每堂课以几（jǐ）十人（rén）最多几百人为（wéi）限（xiàn），而网上的一堂课，对象数量只受网（wǎng）络覆（fù）盖和终端持有量的限制，几乎是无限的。二是质（zhì）量水平可以大幅度提高，由于（yú）大大（dà）提高了效率，就可以选择（zé）最优秀的培训者并（bìng）精心研究准备培（péi）训内容和教学方式，使之更（gèng）科学合理，环境条（tiáo）件也尽可能符（fú）合培训的要求（qiú）。三是同步推进均等化，线下分散培（péi）训，不同地（dì）区、不（bú）同层（céng）级在条件、质量、效（xiào）益等方面的（de）差距是（shì）客观存在且非常大的，旅游云课堂（táng）则是教（jiāo）师、教材（cái）、教学方（fāng）式等完全（quán）一致。

这方（fāng）面，故宫、敦煌莫高（gāo）窟等老（lǎo）牌景区做得还是很（hěn）见（jiàn）功力（lì）的。故宫（gōng）博（bó）物（wù）院从1998年就开启数字化建设，积累了丰（fēng）富的数字化经验和（hé）成果。2022年，故宫博物院旗下中（zhōng）国文博深度云学（xué）习平台“故宫云课（kè）”App上线，以故宫（gōng）博（bó）物院藏品为（wéi）依托（tuō），由故宫博物院（yuàn）文物研（yán）究专家联合打造，包含中（zhōng）国书画、器物、古建、宫廷（tíng）生活等八（bā）大门类视听课程（chéng），课程内（nèi）容专业、系统，通（tōng）过数字科（kē）技链接传（chuán）统文化教育（yù）。而且，故宫云课App发布（bù）数字徽章“瑞鹿幽夏”，采取知识学（xué）习免费获取的形式进行发售。民众通过学习优秀传（chuán）统文（wén）化，积（jī）累文化积分（fèn），即可兑换数字徽（huī）章，借助数字（zì）化工具实现全（quán）民共享。

场景10：互联网（wǎng）+旅游局（jú）=旅游电子（zǐ）政务（wù）

旅游电子政务既（jì）能提高各项旅游行政管（guǎn）理工作的（de）水（shuǐ）平（píng）和效率，更（gèng）好地为行（háng）业（yè）、产业和（hé）事（shì）业发展服务，更能（néng）改进、扩展、强化其（qí）面向游客（kè）和公众提供的（de）旅游（yóu）公共服务。各级旅游（yóu）行（háng）政管（guǎn）理机构从建设网络平台发布政务管理信息和旅（lǚ）游资讯（xùn）信（xìn）息，推（tuī）进旅游政务透明（míng）化、公开化、服务（wù）化入手，迅速向网络（luò）咨询、新媒体宣传推广、网（wǎng）上政务服务和交流互动（dòng）、回应关切扩展延申，同（tóng）时加强内部（bù）办（bàn）公自动化和相（xiàng）互之（zhī）间互联互通，逐步向整合组建（jiàn）统一的旅游电子政务平台和实现（xiàn）旅游（yóu）局内部办（bàn）公网、外部政务网、旅游资讯网、旅游商务（wù）网既（jì）统一资源平（píng）台（tái）又按职能性质各负（fù）其责的集群化、专（zhuān）业化方向发展，并（bìng）积（jī）极探索将大数据（jù）、云计算、物联网等信息化技（jì）术运用于旅游组织（zhī）管理、监督（dū）规范、应急指挥、会（huì）议展览等工（gōng）作中。

旅游数字化的（de）五大发展趋势

“互联网+旅游（yóu）”是旅游业（yè）全面融入互联（lián）网（wǎng）时代、用信息化（huà）技术武装中国旅游（yóu）全行业、实现旅游（yóu）数字化的重大战略。数字（zì）化、信息化、智慧化、智能（néng）化对旅（lǚ）游的影响是深入（rù）全（quán）面和持续不（bú）断的，当（dāng）前出现了很多重要趋势。其中（zhōng），有五个趋势已（yǐ）经越（yuè）来越明显。

趋势1：全新（xīn）旅游体验将引领产业变革

工业时代,一些国（guó）家应用工业技术（shù）、工业设备和（hé）方法（fǎ）手段（duàn），创造（zào）出了迪斯尼乐（lè）园（yuán）、环球影城以及埃菲尔（ěr）铁塔、邮轮（lún）、火车、汽车等（děng）美妙事物（wù），给人们生活特别是文化和旅（lǚ）游生活以巨大的（de）快（kuài）乐享受。

数字化时代，人们一定会应用数字化（huà）、信息化（huà）技术、设（shè）备、方法、手段（duàn），给人（rén）类（lèi）创造出更具（jù）吸引力和趣味（wèi）性、能够极大提（tí）高体（tǐ）验和感受时的快（kuài）乐指（zhǐ）数、幸福指数的崭新（xīn）事物和场景。目前（qián），受到青（qīng）睐的VR（虚拟现实）、AR（增强现（xiàn）实）和可穿戴设备等（děng）应（yīng）用，都（dōu）还只是初露端倪的（de）小儿科（kē）。

据不完全统计，两（liǎng）年来，涉及旅游的（de）元宇（yǔ）宙论坛和会议（yì）就展开过150多（duō）个，有些纯是凑热（rè）闹、炒（chǎo）概念，有些还是（shì）有干货的。国内已经有北京城市副中心、青岛胶州（zhōu）市（shì）等在（zài）探讨建设元宇宙主题公园，突出沉浸（jìn）式、强交互性，重塑“元（yuán）宇宙+文旅”体验；浙江开化的密赛村推出（chū）的（de）元（yuán）宇宙数（shù）字夜游项目——隐（yǐn）藏在山（shān）林里的UFO、马金（jīn）溪（xī）星际漫（màn）游、MS号星际列车等，已经（jīng）成为年轻（qīng）人热衷打卡的网（wǎng）红产（chǎn）品。

趋势2：全流程（chéng）再（zài）造将倒（dǎo）逼企业转型升级

这种大（dà）势放到旅（lǚ）行社行业会看（kàn）得更清楚。旅行社在英文中的一（yī）个名称是“TRAVEL AGENCY”,即“旅行代理”，因为旅（lǚ）游是在远离居（jū）住地的（de）体验性消费，不可能预先去看货（huò）验（yàn）货，更不能先试用（yòng），只能找专（zhuān）业代理商去考（kǎo）察，然（rán）后（hòu）提供文字、语（yǔ）言、图画等向游客描述，并据以达成（chéng）旅游协议（yì）后前往旅游。

在数字化、信息化全面（miàn）深入推进的形势下，人们出门旅（lǚ）游和旅行，完全可（kě）以通过网（wǎng）络来很便捷、更经（jīng）济地得到途中和目的地的相关信息，即（jí）使是观光旅游者所需（xū）要的目的地产品、项目等信息也会（huì）从互联网上更直（zhí）观生动、明确细致（zhì）和及（jí）时（shí）可靠（kào）地获得，往往也比从旅（lǚ）行社间接获取的信息更为可（kě）信可靠。

这（zhè）就是为什么旅行社越来越难的主要原因。传统的以提（tí）供旅（lǚ）行（háng）代理服务的旅行社，因为互联网（wǎng）的去（qù）中（zhōng）介（jiè）化（去（qù）中间化），其前途（tú）命（mìng）运还将继续堪忧，只有实现从中间商、代理商向（xiàng）专业服（fú）务商（shāng）转变者才可能继续生存下去，要拥抱数字化（huà）的变（biàn）化大势，寻求合适自己的转（zhuǎn）型（xíng）升级之路。

趋势3：全渠（qú）道营销将打通行（háng）业壁垒

互（hù）联网尤其是（shì）多终端的移（yí）动互联（lián）网，加上物联网、视联网、搜索（suǒ）引擎和5G、6G等通讯技术，使（shǐ）得（dé）数字化时代旅游查询、预订、计划（huá）、安排高度便捷。

人们一旦产生旅游动机，可以随时随地拿出手机（jī）等移动终（zhōng）端，通过搜索引擎来（lái）获得所需要（yào）的无所不包、精细至极的信（xìn）息。各（gè）个国家、地区政（zhèng）府及其旅游组织管理部（bù）门、机（jī）构（gòu）和（hé）广大旅（lǚ）游经营（yíng）商（shāng）、服务商，率先建立旅游网站、网页，不（bú）断丰富其内容，不断（duàn）增（zēng）强（qiáng）其可感（gǎn）知、可查询、可预订、可支（zhī）付、可分享、可评价等功能（néng），不断扩展其覆盖范围，不断增加其应用终端，使得行前、途中、游后所有除现场亲身体验、感受以外的事项都（dōu）可以（yǐ）通过网（wǎng）络来完成，真（zhēn）正实现（xiàn）了“使（shǐ）信息都上网，让游客（kè）不跑路”。在（zài）营销（xiāo）端，游客不会在意是不是旅游公司提供的产（chǎn）品和服（fú）务（wù）。

值得关注（zhù）的是（shì），近年（nián）来，随（suí）着移动智能设备的（de）普及（jí），尤其是系列新媒体（tǐ）APP的普遍应用（yòng），小红书、抖音、快手、视频号等（děng）这些（xiē）非（fēi）旅企业，也成为了游客获取、预订、评价的重要渠道。

趋势（shì）4：全方位内嵌衔（xián）接将带来极致（zhì）的（de）旅（lǚ）游服务

在数字化、信息化背（bèi）景（jǐng）下，大（dà）数（shù）据应用越来（lái）越（yuè）普遍。旅（lǚ）游行业对大数据探索使用起步（bù）也比较（jiào）早，主要是通过网络搜索、查询数据（jù）和手机信令监测数据，来精（jīng）准分析（xī）研判（pàn）游客的旅游（yóu）需求及其（qí）发展变化趋势，据以进（jìn）行有（yǒu）针对（duì）性的旅游（yóu）线路、项目和（hé）目的（de）地信息推送及推广营销。

旅游供应商、服务商可以根据游客（kè）消费需求大（dà）数据来开发生产旅游产品和改进服务，补齐短板，消除（chú）痛点，提（tí）升游客满意度，增强旅游消费（fèi）体验性（xìng）和（hé）感知度，更（gèng）可以为特色化、个性化旅（lǚ）游消费（fèi）提供定（dìng）制化的产品和服（fú）务。

一（yī）些房（fáng）地产商（shāng）转型（xíng）做旅游产业，其中先（xiān）知先觉者也在利用数字化手段提升旅游服务质量。融创文旅集团旗下全（quán）功能数字化服（fú）务平台（tái）——融创文旅俱乐（lè）部小（xiǎo）程序拥有大量会员，聚焦用户（hù）行（háng）前、行中、行后场景，打通线上线下用户服（fú）务触点，甚至聚（jù）焦冰雪旅游还（hái）开发（fā）了热雪（xuě）奇（qí）迹小（xiǎo）程序以覆盖滑（huá）雪用户（hù）的全体验（yàn）周期，力图提升用（yòng）户满意度。

趋势5：全面（miàn）技术渗透将（jiāng）让旅游发展更可持续

在信息化、数字（zì）化条件下，旅游资（zī）源从普查调查、分类分级（jí），到规（guī）划设计、开发利用，都可以利用卫星遥感、无人机航（háng）拍、计（jì）算机模（mó）型模（mó）拟和辅助设计、大数据分析等，做到（dào）比传统技术和（hé）方（fāng）法、手段条（tiáo）件下更（gèng）科学、更（gèng）有效（xiào），最大（dà）限（xiàn）度地减少资源浪费、闲置和废（fèi）弃物，最大限度（dù）地（dì）减少对资（zī）源、环（huán）境——包括人文社（shè）会（huì）环境——的不良（liáng）影响，最大限度（dù）地实（shí）现资源循环利用和资源（yuán）节约型、环境友好型发（fā）展。