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数字化赋能中的运(yùn)营商机遇与挑战

2024-07-01 16:41:42 qhzysoft 234

早在2011年11月,美国(guó)麻省理(lǐ)工数字化商业中心发布了报告《数字化转型:走向十亿美金(jīn)企业之路(lù)》,首次(cì)提出了(le)数字化转型的概念(niàn)。数字化转型是一(yī)个宏观而宽泛的概念,可理解(jiě)为通(tōng)过利(lì)用(yòng)现代计(jì)算机技术和通信手段,对(duì)传统的组(zǔ)织架(jià)构、流程、文化、商(shāng)业(yè)模(mó)式以及管理方式进行全面的改(gǎi)造和升级,改变(biàn)企(qǐ)业为客户创造价值的方(fāng)式。


数字化(huà)转型强(qiáng)调以人为本、以数据(jù)为基础、以智能化为(wéi)支撑,通过生态系(xì)统式的协同合作和长远的发展规划,构建具有数字(zì)智慧和创新能力的新型企业。数(shù)字化赋能是数(shù)字化转型(xíng)的具体应用和(hé)实践,使(shǐ)企业快速响(xiǎng)应(yīng)市场需求、实现(xiàn)自我创新、提高(gāo)运营效率(lǜ)、提高资源整合(hé)能力、提高(gāo)全要素生产率、提升顾(gù)客满(mǎn)意(yì)度和(hé)市场(chǎng)竞争力。


按(àn)照业界测算,数(shù)字化可使制(zhì)造业(yè)企业成本降低17.6%、营收增(zēng)加22.6%;使物(wù)流(liú)服(fú)务(wù)业(yè)成本降低34.2%、营收增加33.6%;使零售业成本降(jiàng)低(dī)7.8%、营收增加33.3%。


    运营商也是(shì)企业,而且是数字(zì)原生(shēng)程度较高的企业,数(shù)字化赋能既好看又好吃,势在必行。


01

数字化如何赋能


数字化赋能,强调的(de)是用数字来驱动整体的变革,从产(chǎn)品设计、研发、生产、市场、用(yòng)户、服务等企业价值链(liàn)乃至对整个商业生态的(de)重新审视与(yǔ)重构,使(shǐ)企业实(shí)现数字化精准运营。对于企业来说,数字化的本质是要建立一整套基于数据的运营(yíng)、决策和(hé)管(guǎn)理的(de)体(tǐ)系(xì)。


任何一项数字(zì)化(huà)的举措,必须要回答这(zhè)个与所在企业的成(chéng)本、效率(lǜ)、客(kè)户体验有什么因果关(guān)系。寻求数字化(huà)赋能的捷径,最(zuì)好的实践是从企业本身的管理需求和战略(luè)目标出发,自顶向下,一切从需求(qiú)出发,多(duō)思考相(xiàng)关(guān)方诉求,甚至敢于牺(xī)牲眼前利益,放眼于长远利益;主动拥抱数字技术,明(míng)确数字(zì)化目标,统一(yī)规划,分步实施,持久迭代,持之以恒。


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02

数字化(huà)带来(lái)的机遇(yù)


首先是运(yùn)用数据驱动决策,提高运营效率,创新业务模(mó)式。


企(qǐ)业间竞争的核心要素就在于如何提高研发、生产、运(yùn)输等环节的资源配置效率,以及(jí)如何面(miàn)向客户(hù)定位(wèi)、产(chǎn)品研(yán)发、营(yíng)销策略、生产计划、进入(rù)新(xīn)的市场(chǎng)等各个环节进行决策。简言之,即如何在(zài)不(bú)确定(dìng)性的环境里进行(háng)决策和响(xiǎng)应。


要决策(cè)先得收(shōu)集并整合数据。企业需要收集各种内部和外部数(shù)据,包(bāo)括内(nèi)部各(gè)类系统运行数据、用户的行为数据(jù)、流量数据、话费数(shù)据、竞争(zhēng)数(shù)据等,并对数据进(jìn)行整合和处理,以便(biàn)更好地了解内部系(xì)统状况、外部市场和用户(hù)需(xū)求。有了详细全面的(de)数据就(jiù)能进行分析。


面(miàn)向激烈的市(shì)场竞争,企业需要对数据进(jìn)行(háng)深入分析,以发现(xiàn)用户行为和市场需求的变化趋势,评估市场潜力和竞争(zhēng)对手的情况(kuàng),为制定决策提供(gòng)科学依据。在此基础(chǔ)上进而挖(wā)掘数据价值。


对企业(yè)内(nèi)部来说(shuō),数据(jù)驱动的(de)决策将倒逼跨部门的协同合作,包括市场(chǎng)、产品、营销、客服(fú)和运维等部(bù)门,确保数据一(yī)致性和准确性,以(yǐ)便做出全面、准确的决策,并持续推动迭代优化决策流程。企业将不断评估和优化决策流(liú)程,确保决(jué)策的准确性和效率,并根据市场(chǎng)变化(huà)和技术发展(zhǎn),不断优化数(shù)据(jù)驱动决策的能力和流程。


利用数据(jù)驱(qū)动产品创新(xīn)是(shì)更高阶的能力。利用人(rén)工智能等技术,企业可以自动化地分析大量数(shù)据,提高决策效率和准确性。


数据驱动决策(cè)是企(qǐ)业提(tí)高竞争力和提升市场份额的重要抓手(shǒu),提(tí)高运(yùn)营效率,创新业务模式是企业发展壮(zhuàng)大的重要(yào)两翼。


03

数字(zì)化赋能面临的挑战


数字化赋能带来的挑(tiāo)战首先(xiān)是技术(shù)的(de)快速更新迭代。数字化赋能离不开(kāi)锻造人才和组(zǔ)织体系。需要(yào)引进(jìn)高级人才和合作伙伴,注重(chóng)人才的多元化和专业化,以此跟踪最新数字化技术(shù),不断(duàn)跟进(jìn)最新的技术趋势和标(biāo)准,以保持足够(gòu)的技术储(chǔ)备,助力数字化赋能顺利落地(dì)获(huò)得实效。


数据作为企业的重要资产,愈发显现其战(zhàn)略价值。企业需(xū)要(yào)对数(shù)据治理保(bǎo)持足够(gòu)的重视,从数(shù)据治理的(de)规划制定到数据(jù)资(zī)产盘(pán)点,以(yǐ)及同步着力(lì)建设数据治理组织(zhī)体系(xì),相应的制度、流(liú)程(chéng)、工(gōng)作机制等都要投入足够(gòu)的资源和(hé)人力(lì)来确保数据治理这项工作能(néng)够保质保量完成。


从实现(xiàn)数(shù)字接(jiē)入(rù)的可及性和(hé)可负担性,到实现数字应用和服务的普惠共享,到最后实现数字(zì)化发展的(de)提(tí)质(zhì)增效,企业需要与地(dì)方政府、社(shè)会(huì)公益组织进行(háng)更多合作联动,创新推进机制、探索实施方式、积极筹措协调(diào)更多(duō)的(de)社会资源共(gòng)同增强(qiáng)数字化经(jīng)济的普惠力度,助力乡村振兴。当前全球仍有(yǒu)三分之(zhī)一(yī)的人口没有接入互联(lián)网,其中大多数来(lái)自发展中(zhōng)国家和欠发达的(de)农村地区;中国的普惠服务是全球领先的。


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