进入（rù）2024年，中国企业数字化（huà）发（fā）展（zhǎn）进入规模推广（guǎng）期，大（dà）企（qǐ）业智能（néng）工厂建设与（yǔ）中小企（qǐ）业（yè）数字（zì）化普（pǔ）及并行推进。

但是，中小企业在数字化转型（xíng）历程（chéng）中却面临（lín）诸多挑战。包括（kuò）缺少（shǎo）IT技术专家、缺乏自主研发能力，使得他们（men）对供（gòng）应商（shāng）的依赖较强，为此中小企业更加青睐回报率清晰的数字化服（fú）务和（hé）产品。

一方（fāng）面（miàn），中小企业普遍计划增加技术方（fāng）面的开支（zhī）；另（lìng）一方面，密切（qiē）关注并（bìng）积极评估（gū）新技术的投资回报率，并严格（gé）监控开发运维支出。

那些展示了成功的案例研究（jiū）、明确的投资回报率（lǜ）和支出可控（kòng）性（xìng）的（de）生（shēng）成式AI技术，成（chéng）为（wéi）中小（xiǎo）企业的投资（zī）优先项。

IDC FutureScape发布的全球中（zhōng）小企业数字化发（fā）展2024年预测 - 中国启示研究揭示，从2024到 2029 年中国中小企业（yè）最（zuì）关注的10项内（nèi）部和（hé）外（wài）部（bù）技（jì）术的发（fā）展（zhǎn）需求。

十大预测

预测一：生成（chéng）式AI可以帮助公司增强客户参（cān）与度、提高潜在客户成交率，与客户产生共（gòng）鸣的定制内容。到2026年，60%的国内中型企（qǐ）业将使用基于生成式人工智能来销售流（liú）程的自（zì）动化并优（yōu）化营销效率。

预测二：IDC调查显示，中小企业对生（shēng）成式AI的兴趣（qù）激（jī）增，期望它通过去（qù）除人工（gōng）任务（wù）来节省成本，比如：提供产品信息，回答常见问（wèn）题（tí），甚至处（chù）理订单，但（dàn）是中小企业缺少技术开发人员。到（dào）2025年，40%的中小企业将使用生成式AI供应（yīng）商提供的服务，以便更轻松地获取该（gāi）技术的收益。

预（yù）测三：中（zhōng）小企业正在尝试降低能源（yuán）价格（gé）上涨导致的经营成本增（zēng）加问题，利（lì）用（yòng）多行业、技术之间的合（hé）作或协作关系，采取可持续的做法来减少碳排放。为了（le）达到能源效率和（hé）可持续发展方面的目标，到2025年（nián），45%以上（shàng）的国内中型企业将考虑投资可持续（xù）发展技术解（jiě）决方案。

预测（cè）四：中小企业意识到，应用技术能（néng）够减少重复性工作，使员工（gōng）更专（zhuān）注（zhù）于战略性任务（wù）并提高效率（lǜ），从而减少人（rén）员（yuán）流失；此外，企业还将更（gèng）频（pín）繁地（dì）使用FinOPs，通（tōng）过数据驱（qū）动（dòng）的支出决（jué）策，优化（huà）支出管理策略（luè）部署（shǔ）。到2025年，40%的国内中小企（qǐ）业（yè）将（jiāng）使用数（shù）据分（fèn）析来评（píng）估云（yún）计算投资，并更密切地（dì）监控开（kāi）发（fā）运维支出。

预测（cè）五：网络犯罪越来越频繁，形式（shì）越来越复杂（zá），使得中小企业愈发不能忽视（shì）其威胁（xié）。到2025年，至少35%的中小企（qǐ）业积（jī）极采（cǎi）取措施来（lái）降（jiàng）低（dī）风险，以应对针对中小企业的网（wǎng）络安全攻击。

预测六：数字化复（fù）原能力强大的公司，能够在面（miàn）临形式变化时全面地维持核心业务，弹性应（yīng）对经济动（dòng）荡或下行等（děng）不（bú）利因素。为（wéi）了提高（gāo）灵活（huó）性和复原力，2024 年国内中小企业对公共云（yún）技术的投资将增加 26%，其（qí）中软件应用程序预计将占较大比例。

预（yù）测七（qī）：消（xiāo）费（fèi）者与中小企业的数字互动趋于频繁，这一（yī）方（fāng）面便于企业（yè）收集更（gèng）全（quán）面的消费（fèi）者数据，另一方面（miàn）也增（zēng）加了数据超载的风险。到2024年，40%的国（guó）内中型（xíng）企业将在分析方（fāng）面增加至少（shǎo）10%的（de）投（tóu）资，通过对（duì）消费者数据的整合，并利用这些数据改善业务成果或提高（gāo）数据变现的能力（lì）。

预测八：数（shù）字化适（shì）应性和连接度更强（qiáng）的公司在与客户（hù）接触和沟通方面（miàn）具（jù）有优势，并能更迅速（sù）地作出反（fǎn）应（yīng）。5G移动（dòng）和FAW宽带网络（luò）的（de）覆（fù）盖和提速，可加速中小企业的业务扩张，增（zēng）加企业与客户接（jiē）触渠道。到（dào）2026年，60%的（de）新成（chéng）立小型企业将依靠5G和固定无线接入（rù）实现关键（jiàn）业务场景的连（lián）接，这（zhè）包（bāo）括：包括虚拟主机、电子商务、社（shè）交媒体、安全、语音（yīn）服务、 客（kè）户服务、商业 Wi-Fi、客流量地点的访客 Wi-Fi、销售（shòu）点、数字标牌、人（rén）工（gōng）智能和（hé）无线网络、数字标牌、人（rén）工智能和自动化等。

预测九：中小企业客户的技术（shù）支出分布极不均（jun1）衡，数字原生企（qǐ）业（yè）的（de）平均技术支出是传统企业（yè）的3倍以上。通过衡（héng）量中小企业（yè）的技术密度、支出额度和数字化（huà）商业模式，到2025年，20%的国内（nèi）中（zhōng）小企（qǐ）业（yè）的（de）技术开支将会占中小企业总（zǒng）体IT支出的（de）50%以上（shàng）。

预测十（shí）：对生成式（shì）AI进行投资的中小企业将（jiāng）重点关注使（shǐ）用 SaaS 部（bù）署的通（tōng）用生产力解决方案。2024年，80%的中小型企业希（xī）望通过（guò）案例、明确的（de）投资回（huí）报率和支出控制保证，以释放他们在通用（yòng）生产力用（yòng）例中对生（shēng）成式AI技术的投资。